2018/08/04

「カナダへの期待が高まるような接客」 櫻井店長の言葉

 

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1965年生まれ。北海道旭川市出身。カナダはロッキー山脈の麓で日本人旅行者のトレッキングツアーを主宰。特に山歩き初心者さんが安心できる引き出しは豊富。山歩き以外に楽しいコト→ キャンプ、バードウォッチング、ワイン、日本酒、芋焼酎、カラオケ、野球ドキュメンタリー、電子書籍での本読み、エクスマ、コト売り。

今年の4月に、祐子が「石井スポーツ広島店の西澤店長」から「安心のイケージ」を授かったように、(そのときのブログ→ こちら

今回は山歩き初心者の和恵さんが、登山用品への不安から解放され、カナダ行きの高揚感を得られたっていう内容を綴ってみます。

石井スポーツ名古屋店の櫻井店長と、「石井グループ」荒川社長のおふたりに感謝します。有難うございました!

 

「カナダは遥か彼方じゃない」

カナディアンロッキーのENJOYアドバイザー、田中康一たなかこういちのブログへようこそ。 https://tanakaworld.com/

 

すべてがあっという間に動いた!

8月下旬に初めてカナディアンロッキーを訪れる和恵さん。本格的なトレッキングもじつは初めて。

その和恵さんが、トレッキングシューズとザックの購入アドバイスを求めたいとLINEしてくれました。

急だなぁ・・・(笑)
って思いながらも本社の荒川社長にメールしてみたところ、

すぐに荒川社長からお返事が! 返信はやっ! しかも、自ら対応してくれるかも ってマジですかー??(;゚Д゚)

 

名古屋店・櫻井店長のメールに本気のお気遣い

すかさず、名古屋店の櫻井店長からもお返事が。 皆さん、返信のアクションが迅速すぎます。スゴイ!

このメールで、ぼくがいちばん嬉しかったのはカナダ旅行への想いをしっかり把握してくれてる ってこと。

ご本人がメールに記載してくれた、
「カナダへの期待が高まるような接客」 
「カナダでのトレッキングがより素敵な思い出になるよう」 

そんな言葉が並んでます。

多忙な通常業務の合間に、やっつけ返信で片付けてしまえば楽なのに、中身を把握したうえで、相手(和恵さんやぼく)が言われたら嬉しいキーワードをちゃんと入れてくてれます。

失礼ながら、配慮しないと出来ない気遣い、普段からやってないと出来ない行動です。

櫻井店長、有難うございました!

 

憂鬱さと緊張感から開放され、いざ、カナダへ!

和恵さんからの報告は、文字が躍ってました。

「登山用品を揃えなきゃ」っていう憂鬱さと緊張感から解放された安心感と櫻井店長の温かい人柄が伝わってきます。


和恵さん、これで安心してカナダへ!
ワクワクしながら出発できますね(^^♪

 

あたたかい皆さんとのご縁に、本当に感謝です

もちろん、和恵さんからの報告の前に、名古屋店の櫻井店長からメールが届いてました。通常業務の合間に、ぼくなんぞにも知らせてくれる、その配慮に感謝でいっぱいです。

当然、ぼくからもお礼のお返事を。

荒川社長からも、またまたメールが届いてました。
ホントにスゴイ方です。
昨年、すでにお会いしてるけど、今年もやっぱりお会いしたい!

 

荒川さん! 日程が決まったら必ず連絡させてもらいます。
ご都合がつけばお時間、是非にもとってください。今回もお世話になりました。有難うございます。

 

不特定多数への接客ではなく、和恵さんのための接客

和恵さんから「石井スポーツ」へ伺いたい って連絡をもらって、わずか3時間。すべての連絡と待ち受ける準備が整っちゃいました。

はやーーい!

たったひとりのために、名古屋・東京・カナダを想いが飛び交ってくれたんだと思ってます。

「不特定多数のためではなくて、特定極々少数のために」→ ぼくがいつも言ってることです。

ぼくなんかがそれをやるのはカンタンですが、石井スポーツのような大きな組織が実行するのは難しいはず。

でも、2年前から荒川社長にはムリにお願いしてきました。

相手の名前を呼んでもらうとか、専門用語を使わない接客とか、カナダ行きを一緒に喜んであげることなどなど。

戸惑いながらも?快くムリを聞いてくれてます。ホントに有難いことです。

あ、荒川社長ってこの方
(画像向かって右。左は荒川さんが絶大なる信頼をおく、秋元さん)

なぜか、ぼくなんぞにも時間を割いてくださる。ブログまで読んでくれてる。そして、直にメールも送らせてもらってる。いつも近い距離で接していただき有難うございます。(^^♪

結果的に荒川社長の手を煩わせずに済んだけど、ホントに荒川さんが和恵さんの接客をしていたら、本社の社長さんがホントに接客をしていたら、マンガみたいなリアルで個人的には感慨深かったかも(笑)

そんな非現実を妄想することで、新しい視点でのビジネスヒントが生まれるかもしれないね(^^♪

 

**2018年1月 追記**
現在、石井スポーツ名古屋店は岡本店長が就任されてます。登山本店の店長さんだった当時からお世話になってます。

 

 

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